De wet stelt bepaalde eisen aan de redelijkheid van uw algemene voorwaarden. Onredelijke voorwaarden zijn bijvoorbeeld:

• dat u niet aansprakelijk bent als het product ondeugdelijk blijkt te zijn (dit wil zeggen dat het product niet voldoet aan datgene wat de consument er van mag verwachten);
• dat u uw prijzen mag verhogen zonder dat een consument van de koop mag afzien;
• dat u een terugkerende levering stilzwijgend kunt verlengen of vernieuwen voor meer dan een jaar;
• dat u van de consument een opzegtermijn van meer dan drie maanden eist;
• dat u de termijn verkort, waarbinnen de consument een beroep op zijn rechten kan doen;
• dat u niet aan uw plichten als ondernemer hoeft te voldoen (bijvoorbeeld door een consument, die met een pas gekochte kapotte televisie bij u terugkomt, door te sturen naar de fabrikant).

Als u twijfelt aan de juistheid van de algemene voorwaarden van uw organisatie, laat deze dan controleren door een expert, zoals een jurist of iemand van uw brancheorganisatie.

Het is niet verplicht algemene voorwaarden voor uw bedrijf op te stellen. In de wet is nauwkeurig geregeld welke regels op een koopovereenkomst van toepassing zijn.

Ja, u bent verplicht een klant voor of tijdens de koop te informeren over uw algemene voorwaarden. De hoofdregel is dat u ze moet overhandigen of opsturen. In de winkel moet u uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa uw voorwaarden overhandigen. Dat kan door de (belangrijkste) voorwaarden op de achterkant van de aankoopbon te laten drukken, met een verwijzing op de voorkant.

Als u producten via internet verkoopt, moet een klant voor de koop via een actie met de voorwaarden akkoord gaan, bijvoorbeeld door op een knop te drukken. Ook moet de klant de gelegenheid krijgen de voorwaarden te downloaden en printen.

Als u een klant niet de gelegenheid heeft gegeven van de algemene voorwaarden kennis te nemen, dan kan hij de hele set voorwaarden of de voor hem ongunstige bepaling(en) niet van toepassing verklaren.

In uw algemene voorwaarden kunt u van alles regelen, zoals betalingsmogelijkheden, bezorgkosten, garantie, levertermijn en afhandelen van geschillen, maar ze mogen niet in strijd zijn met de wet en moeten consumentvriendelijk zijn.

Voor een aantal branches zijn standaard algemene voorwaarden beschikbaar. Vraag ernaar bij uw brancheorganisatie. Een standaard set algemene voorwaarden vindt u op de site van de Kamer van Koophandel.

Op 15 oktober 2008 is de Wet oneerlijke handelspraktijken in werking getreden. Deze wet verbiedt om ‘oneerlijke handelspraktijken’ toe te passen bij promotie, verkoop en levering van producten en diensten. Enkele voorbeelden van verboden verkooppraktijken zijn:

• misleidende reclame;
• ten onrechte vermelden een keurmerk te voeren of gedragscode na te leven;
• prijzen noemen waarin niet alle (bijkomende) kosten worden vermeld;
• weglaten van belangrijke kenmerken van het product;
• aanbiedingen in de vorm van 'lokkertjes', zonder reële beschikbaarheid van het product zelf;
• agressieve werving van nieuwe klanten;
• een product als 'gratis' aanprijzen terwijl er toch kosten aan zijn verbonden.

De Consumentenautoriteit houdt toezicht op de naleving van de Wet oneerlijke handelspraktijken. Bij overtreding van de wet kan de Consumentenautoriteit een administratieve boete opleggen van maximaal € 450.000 of een last onder dwangsom.

Alle producten in uw winkel moeten van een prijs zijn voorzien, inclusief BTW. In een aantal gevallen moet u ook een prijs per meeteenheid (zoals kilogram, liter, meter) aangeven.
De prijzen kunt u zelf bepalen. U kunt dus ook op elk moment uw prijzen verhogen of verlagen, zolang de klant het aanbod nog niet heeft geaccepteerd.