Het HBD adviseert winkelgebieden sinds 2003 over het Keurmerk Veilig Ondernemen. De praktijk heeft inmiddels bewezen dat het KVO succesvol is. De voordelen van het KVO zijn een snelle en directe communicatie met gemeente, politie en brandweer, minder criminaliteit, bedrijfsschade neemt af, draagvlak voor maatregelen bij alle betrokken partijen, u en uw personeel voelen zich veiliger in de winkel, het winkelgebied krijgt een beter imago, schaalvoordeel bij inkoop van veiligheidsmaatregelen, borging van de continuïteit van de samenwerking en inzicht in rendement.

Het HBD is sinds 2004 actief op het gebied van het Keurmerk Veilig Ondernemen. De praktijk heeft inmiddels bewezen dat het KVO succesvol is. Over het algemeen kan gesteld worden dat 2 jaar na het behalen van het KVO het aantal overvallen en het aantal diefstallen daalt en dat het veiligheidsgevoel van ondernemers stijgt. Ondernemers zijn veelal meer tevreden over het onderhoud van het winkelcentrum en zijn vernielingen en graffiti een minder groot probleem geworden.

Door het Keurmerk Veilig Ondernemen wordt op basis van een schouw en een ondernemersenquête gezamenlijk prioriteiten vastgesteld met de daarbij behorende maatregelen. Voordeel van deze werkwijze is dat iedereen op één lijn zit en er op een structurele manier wordt gezocht naar oplossingen voor problemen. Er is minder sprake afzonderlijke maatregelen voor verschillende problemen die wellicht niet goed op elkaar aansluiten of elkaar zelfs tegenspreken.

Elke partij neemt vrijwillig deel aan het Keurmerk Veilig Ondernemen. Echter deelname aan het KVO is niet vrijblijvend. Er worden inspanningsverplichtingen verwacht, bijvoorbeeld voor deelname aan vergaderingen. De maatregelen die besproken worden, dienen uitgevoerd te worden; daar kunnen soms kosten mee gepaard gaan. Het is dus belangrijk om na te gaan bij de winkeliersvereniging en de gemeente of er budget is.

De gemeente, de politie, de brandweer en ondernemers zijn partijen die verplicht deelnemen aan het KVO. Zonder één van deze partijen kan er geen KVO-project worden opgestart. Vastgoedeigenaren en de Kamer van Koophandel nemen soms ook deel aan het overleg. Deze laatste twee partijen zijn echter geen vereiste partijen.

Voorwaarden voor het starten van een KVO-project zijn:

• Een actieve ondernemers- of winkeliersvereniging;
• Een duidelijk afgebakend winkelgebied;
• Toewijding van gemeente, ondernemers, politie en brandweer
• Een gedreven voorzitter vanuit ondernemers

Een team van negen regionaal opererende deskundigen adviseert u kosteloos bij een KVO-project.

Nee, u hoeft niet persé lid te zijn van een winkeliersvereniging om deel te kunnen nemen aan een KVO. Het verdient wel de voorkeur lid te zijn van de winkeliersvereniging. U kunt dan mee beslissen over gezamenlijke activiteiten en maatregelen in het winkelcentrum. De winkeliersvereniging dient echter wel deel te nemen aan het KVO. Hoe meer ondernemers daarbij zijn aangesloten des te meer impact en draagvlak hebben de maatregelen. Bovendien worden sommige kosten voor het KVO betaald door de winkeliersvereniging.

Nee, u dient eerst de winkeliers te verenigen in een winkeliersvereniging. Voorwaarde voor het starten van een KVO-project is dat de winkeliers georganiseerd zijn. Op deze manier kan de ondernemer die namens de vereniging in de werkgroep zit, ook daadwerkelijk de belangen behartigen van de vereniging en beslissingen nemen.

De gemeente heeft zicht op alle vastgoedeigenaren en kunnen u wellicht in contact brengen. Net als bij de winkeliers geldt, dat niet alle vastgoedeigenaren aan tafel hoeven te zitten. Ze kunnen gezamenlijk overleggen wie deel gaat nemen aan de werkgroep en wie dus namens de vastgoedeigenaren meewerkt aan het KVO en de anderen informeert.

Juist in een fase waarbij nieuwbouw wordt gepleegd, is het belangrijk om gezamenlijk te werken aan veiligheid. Er kan worden gekeken hoe het nieuwe winkelgebied eruit komt te zien en wat dat voor effect heeft voor de veiligheid. Er kan dan vroegtijdig worden ingegrepen om onveilige situaties in de toekomst te voorkomen. In aanloop naar het nieuwe winkelcentrum loopt men bovendien het gevaar om het huidige winkelcentrum te verwaarlozen. Verwaarlozing komt de veiligheid absoluut niet ten goede.

Als winkelier ondervindt u de meeste schade en overlast van winkelcriminaliteit. Uw betrokkenheid is dan ook van groot belang. Ondernemers dienen deel te nemen aan de werkgroep voor het Keurmerk Veilig Ondernemen en leveren bij voorkeur ook de voorzitter. Daarnaast worden alle winkeliers, ook de winkeliers die niet zijn aangesloten bij de vereniging, verzocht deel te nemen aan het onderzoek en de te nemen maatregelen.

Ondernemers, verenigd in een vereniging, zijn veelal de initiatiefnemers van een KVO-project. Zij worden het meest met de gevolgen van winkelcriminaliteit geconfronteerd en die de meeste vruchten plukken van de uitkomsten van het project. Wij verwachten dat alle winkeliers deelnemen aan de werkgroep en een voorzitter leveren.

De gemeente is veelal een belangrijke ondersteuning binnen het project. De gemeente stelt iemand beschikbaar die inhoudelijk input kan geven vanuit de gemeente en iemand die de secretariële werkzaamheden vervult (of beide). De gemeente heeft veelal de faciliteiten om deze werkzaamheden goed te kunnen vervullen. De adviseur van het HBD vervult hier geen rol in.

Ondernemers, gemeente, politie en brandweer zijn allemaal een voorwaarde voor de start van het Keurmerk Veilig Ondernemen. Indien de politie of de brandweer niet willen deelnemen kunt u contact opnemen met de gemeente (afdeling Integrale Veiligheid). De gemeente heeft, onderleiding van de burgemeester, zeggenschap over de brandweer en de politie en kan dus invloed uitoefenen. Als de gemeente of de ondernemers geen KVO willen, kunt u het beste contact opnemen met een adviseur bij u in de buurt. Hij/zij kan dan in gesprek gaan met de gemeente of een presentatie houden voor de ondernemers. Speciaal voor ondernemers heeft het HBD ook een flyer ontwikkeld met alle voordelen van het KVO: 'Pak winkelcriminaliteit SAMEN aan!'

Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel heeft een aantal handige instrumenten ontwikkeld voor het Keurmerk Veilig Ondernemen. Zoals de 'Verenigingswebsite voor winkelgebieden' met een collectief winkelverbod en een sms-alert, trainingen (online en in de winkel) en de calamiteitenlijst.

Ga direct naar een overzicht van trainingen en instrumenten

Het KVO-project is er voor alle winkeliers, ook de winkeliers die niet zijn aangesloten. De werkgroep dient ook deze winkeliers op de hoogte te houden van de voortgang. Soms kan het KVO een beweegreden zijn om juist lid te worden van de vereniging.

Binnen het KVO tekenen de afzonderlijke partijen een convenant waarmee ze zich committeren aan het project. Op het moment dat één partij zich niet aan de afspraken houdt, dient deze partij hier op te worden aangesproken. Het is hierbij belangrijk om de samenwerking in het vizier te houden, men wil immers niet dat deze partij zich terug trekt. Vraag of er problemen zijn en probeer tot gezamenlijke oplossingen te komen. Benadruk de voordelen voor die partij en de inspanningen van alle overige partijen. Indien het probleem zich voor blijft doen, kunt u contact opnemen met uw lokale adviseur. Deze zal zich dan richten tot de betreffende partij.

Als er nieuwe mensen in de projectgroep zijn gekomen, kan de projectgroep ervoor kiezen om één vergadering stil te staan bij de principes van het KVO en de voordelen voor de verschillende partijen. U kunt dan bespreken wat de huidige afspraken zijn en welke resultaten er reeds zijn geboekt met het KVO. Op deze manier informeert en enthousiasmeert u de nieuwe leden van de werkgroep. Het is belangrijk dat iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft. Neem hier als projectgroep de tijd voor en geef nieuwe leden de tijd om zich het KVO en de problematiek eigen te maken.

In de communicatiehandleiding die de werkgroep van de adviseur heeft gekregen staan standaard persberichten die u met een aantal kleine aanpassingen naar de pers kunt sturen. Ook kunt u contact opnemen met onze communicatieadviseur. Zij ondersteunt de werkgroep kosteloos bij het schrijven van persberichten, het benaderen van de pers en het organiseren van bijeenkomsten.

Het KVO vraagt een aaneengesloten gebied. Over het algemeen wordt ervoor gekozen om twee afzonderlijke KVO-projecten te maken. Dit geldt zeker als er één gebied reeds begonnen is of er sprake is van andere problemen. U kunt het echter altijd voorstellen bij de adviseur en de werkgroep.

Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel werkt nauw samen met de KIWA. Om een audit aan te vragen dient u alleen het aanvraagformulier in te vullen en op te sturen. Alle bijlagen, zoals het plan van aanpak, worden door de adviseur naar de KIWA gezonden.

Het certificeren van een winkelgebied kost € 1.815,- bij de KIWA. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel werkt al jaren nauw samen met de KIWA.

Dit kan bij het Verbond van Verzekeraars. Dit geldt alleen voor de eerste hercertificering, dus bij de tweede HBD-ster, die in 2010 plaatsvindt. Het CCV meldt het volgende in haar nieuwsbrief van januari 2010:
KVO-gebieden waarvan het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO) in 2010 afloopt, kunnen in aanmerking komen voor een eenmalige stimuleringsbijdrage van 530 euro. Al deze KVO-gebieden ontvangen in januari een brief met informatie over de voorwaarden. De bijdrage geldt alleen voor de eerste keer dat een KVO-gebied hercertificeert. De stimuleringsbijdrage is beschikbaar gesteld door het Verbond van Verzekeraars.

Over het algemeen heeft de gemeente de mogelijkheid om deze kosten op zich te nemen. Uiteraard gebeurt dit wel altijd in goed overleg. Leg dit ook van te voren vast. Dan kunnen er geen onduidelijkheden ontstaan als de rekening betaald moet worden.

Er zijn vijf HBD-sterren. De eerste ster krijgt de werkgroep als de eerste audit is geweest en de samenwerking is getoetst door een onafhankelijk instituut. Dat is na ongeveer één jaar. Daarna vindt elke twee jaar een hercertificering plaats, die u een extra HBD-ster kan opleveren tot een maximum van 5 sterren.

De ervaring leert dat als men het winkelgebied niet laat hercertificeren de werkgroep uit elkaar valt. Met het Keurmerk Veilig Ondernemen heeft u bovendien een projectadviseur aan tafel van het HBD. Door hun ervaring kunnen zij u adviseren over het proces en informeren over nieuwe ontwikkelingen. U kunt dan tevens gebruik maken van de gratis diensten van het HBD die speciaal ontwikkeld zijn voor het KVO.

Het halen van een ster betekent dat de werkgroep actief bezig is met veilig, schoon en heel in het winkelgebied. Ondernemers, gemeente, politie en brandweer investeren in deze samenwerking omdat ze de veiligheid van het winkelgebied belangrijk vinden. Door het behalen van meer sterren laat u zien dat deze samenwerking geen bevlieging is, maar structureel van aard is. Bovendien biedt het halen van extra sterren voor het winkelgebied goede aanknopingspunten voor positieve publiciteit, wat bijdraagt aan een positief imago voor het winkelgebied.

Voor de uitreiking krijgt u van het HBD kosteloos felicitatiebrieven voor alle ondernemers, een stoeptegel of vlag en ingelijste certificaten voor de werkgroep. Uiteraard zal iemand van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel aanwezig zijn en indien dit wordt gewenst een toespraak of cursus geven. Hier worden geen kosten voor berekend. Zaalhuur en catering zijn voor eigen rekening. Onderling dient afgestemd te worden wie deze kosten zal dragen.

Ja. Bij elke uitreiking ontvangt u gratis één tegel van het HBD. Indien u meer tegels wilt ontvangen, dan kunt u dit aangeven bij uw lokale adviseur of dit doorgeven aan het secretariaat Bestrijding Winkelcriminaliteit (070 33 85 613 of l.vandervalk@hbd.nl). De kosten voor één extra tegel zijn € 60,-. Het HBD rekent geen verzendkosten.